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CRM을 선택할 때는 기능만 비교해서는 충분하지 않습니다.
누가 운영하는지, 필요한 기능을 계속 추가할 수 있는지, 문제가 생겼을 때 얼마나 빠르게 대응하는지, 그리고 회사가 성장해도 계속 사용할 수 있는지를 함께 확인해야 합니다.
디비매니저는 ERP·CRM 전문 개발사가 직접 운영하며, 고객사별 그룹톡을 통한 실시간 소통, 업무에 맞는 커스터마이징, 지속적인 업데이트, 평균 사용기간 4.5년 이상의 운영 경험을 바탕으로 많은 기업과 함께 고객관리 환경을 만들어가고 있습니다.
고객관리 시스템은 단순히 프로그램을 도입하는 것이 아니라 회사의 업무 방식을 발전시켜 줄 파트너를 선택하는 일입니다. 디비매니저는 그 역할을 위해 고객과 함께 고민하고, 함꼐 개선하며, 함께 성장하는 CRM을 지향합니다.
디비매니저는 고객을 지속적으로 관리해야 하는 기업이라면 업종에 관걔없이 활용할 수 있습니다.
보험, 교육, 병원, 프랜차이즈, 제조업, 분양, 서비스업, B2B 영업, 콜센터 등 고객 상담과 영업 활동이 중요한 기업에서 많이 활용되고 있습니다. 특히 엑셀 고객관리에 한계를 느끼는 기업, 여러 명의 상담원이 함께 고객을 관리하는 기업, 업무에 맞는 커스터마이징이 필요한 기업이라면 더욱 효과적으로 활용할 수 있습니다.
CRM은 기업 규모보다 고객을 얼마나 체계적으로 관리해야 하는지에 따라 선택하는 것이 중요합니다.
일반적으로 CRM을 사용하다 보면 기능 개선이나 오류 문의가 발생합니다.
하지만 영업 담당자를 거쳐 개발팀으로 전달되는 구조에서는 요청 내용이 정확하게 전달되지 않거나 처리 시간이 길어질 수 있습니다. 디비매니저는 전문 ERP·CRM 개발사가 직접 운영하는 서비스로, 고객사별 그룹톡을 통해 운영 담당자와 개발팀이 함께 소통하는 체계를 갖추고 있습니다.
이러한 운영 방식은 단순히 문의를 빠르게 처리하는 것을 넘어, 실제 현장의 의견을 서비스개선에 반영할 수 있다는 점에서 큰 차이가 있습니다. CRM은 개발사와 얼마나 가까이 소통할 수 있는지도 중요한 경쟁력입니다.
CRM은 도입보다 오랫동안 사용하는 것이 더 중요합니다.
디비매니저를 사용하는 많은 기업이 장기간 서비스를 이용하는 이유는 기능만 제공하는 것이 아니라 운영 과정에서 필요한 기능을 지속적으로 개선하고, 고객과 함께 시스템을 발전시키는 운영 방식을 유지하고 있기 때문입니다.
업무가 바뀌면 기능도 함께 바뀌고, 새로운 요구사항이 생기면 이를 검토하여 개선할 수 있는 구조이기 때문에 기업이 성장해도 계속 사용할 수 있습니다. 오랫동안 사용하는 CRM은 우연이 아니라 지속적인 운영과 관리가 만든 결과입니다.
CRM은 고객 정보를 관리하는 프로그램이지만, 모든 CRM이 같은 방식으로 운영되는 것은 아닙니다.
많은 CRM은 정해진 기능을 여러 기업이 함께 사용하는 플랫폼 형태로 운영됩니다. 반면 디비매니저는 ERP·CRM 전문 개발사가 직접 개발하고 운영하는 서비스로, 실제 업무 환경에 맞춰 기능을 개선하거나 필요한 기능을 커스터마이징할 수 있다는 점이 가장 큰 차별점입니다.
또한 고객사별 그룹톡을 운영하여 운영 담당자와 개발팀이 직접 소통하며, 실제 업무에서 필요한 개선 사항을 빠르게 검토하고 반영합니다. CRM은 기능도 중요하지만 누가 만들고, 누가 운영하며, 얼마나 함께 성장할 수 있는지가 더 중요한 선택 기준입니다.
물론입니다.
CRM은 한 번 도입하면 오랫동안 사용하는 시스템이기 때문에 충분히 비교하고 검토한 후 결정하는 것이 중요합니다.
디비매니저 상담은 제품을 판매하기 위한 상담보다 현재 고객관리 방식의 문제점을 함께 분석하고 개선 방향을 제안하는 데 목적이 있습니다. 상담을 받는다고 반드시 도입해야 하는 것은 아니며, 현재 운영 방식과 비교해 본 뒤 충분히 검토하셔도 됩니다.
고객관리 시스템은 가장 비싼 제품이 아니라 우리 회사에 가장 잘 맞는 시스템을 선택하는 것이 중요합니다.
네. 가능합니다.
기업마다 고객관리 방식은 모두 다르기 때문에 하나의 정해진 방식으로는 모든 업무를 해결하기 어렵습니다.
디비매니저는 업종과 업무 프로세스를 고려하여 관리 항목, 상담 단계, 권한, 자동분배 등 다양한 운영 방식을 설정할 수 있으며, 필요한 경우 커스터마이징도 지원합니다. CRM은 회사가 시스템에 맞추는 것이 아니라 시스템이 회사의 업무를 지원해야 합니다.
네. 가능합니다.
실제로 디비매니저를 도입하는 많은 기업들이 CRM을 처음 사용하는 경우입니다.
기존 엑셀 고객관리 방식에서 자연스럽게 시작할 수 있도록 데이터를 이전하고 초기 설정과 사용 교육도 함께 지원합니다. 복잡한 시스템을 배우는 것이 아니라 기존 업무를 더 체계적으로 관리할 수 있도록 도와드리는 것이 디비매니저의 운영 방식입니다.
CRM은 모든 회사가 같은 방식으로 사용하는 프로그램이 아닙니다.
업종, 고객관리 방식, 상담 절차, 조직 규모에 따라 필요한 기능도 달라집니다. 디비매니저는 상담을 통해 현재 운영 환경을 확인하고 우리 회사에 적합한 운영 방식과 가능을 함께 제안해 드립니다.
ERP·CRM 전문 개발사가 직접 상담하기 때문에 단순한 제품 설명보다 업무에 맞는 운영 방향까지 함께 검토할 수 있습니다.
네. 가능합니다.
CRM은 설명만 듣는 것보다 직접 화면을 보고 업무 흐름을 확인하는 것이 훨씬 이해하기 쉽습니다. 디비매니저는 상담 과정에서 실제 화면을 보면서 고객 등록, 상담이력 관리, DB 업로드, 자동분배, 모바일 사용 등 주요 기능을 확인할 수 있도록 안내해 드립니다.
또한 현재 사용하는 업무 방식에 맞춰 어떤 기능을 활용하면 좋은지도 함께 설명해 드립니다.
