The best e-business partner
BRUNCH
무언가를 만든다는 것은
결국 이해에서 시작됩니다.
같은 말을 듣고도
다르게 받아들이고,
같은 장면을 보면서도
조금씩 다른 생각을 하게 됩니다.
그래서 우리는 종종
이렇게 느끼게 됩니다.
분명 이야기했는데
어딘가 다르게 전달된 것 같은 순간.
이럴 때
이런 말을 하게 됩니다.
“말씀드린 대로는 맞는데…
제가 생각한 건 이게 아닌 것 같습니다.”
틀린 것은 아닌데
정확하지도 않은 상태.
그 사이 어딘가에서
이해가 조금씩 빗나가기 시작합니다.
시스템 개발도
그 안에서 크게 다르지 않습니다.
의뢰자는 자신이 원하는 것을 설명하고
개발사는 그 이야기를 바탕으로
구조를 만들어 갑니다.
말은 오갔고
내용도 정리된 것 같은데
막상 결과를 마주하면
어딘가 어긋나 있는 느낌.
돌이켜 보면
그 시작은 대부분 비슷합니다.
처음에
충분히 묻지 않았던 순간.
우리는 흔히
이렇게 생각합니다.
많이 묻지 않아도
바로 이해해 주는 곳이
더 능숙한 곳이라고.
설명을 길게 하지 않아도
알아서 정리해 주는 사람이
더 잘하는 사람처럼 보입니다.
그런 흐름은
편안하게 느껴집니다.
대화는 짧고
진행은 빠르고
막힘이 없습니다.
그래서
일이 잘 풀리고 있다는
착각을 하기도 합니다.
하지만 시간이 지나면
조금 다른 감각이 생깁니다.
막힘없이 흘러가던 프로젝트가
어느 순간
조금씩 어긋나기 시작하는 경험.
기능은 맞는데
사용은 불편하고
구조는 맞는데
운영이 이어지지 않는 상태.
처음에는 작았던 차이가
시간이 지나며
조금씩 드러나기 시작합니다.
그 이유는
생각보다 단순합니다.
우리는
말한 것을 이해했다고 생각하지만
사실은
같이 이해한 적이 없었던 경우가
더 많기 때문입니다.
요구는
겉으로 보이는 말이지만
그 안에는
말로 다 꺼내지지 않은 기준들이
함께 들어 있습니다.
어떤 상황에서 쓰일지,
무엇을 더 중요하게 생각하는지,
어디까지를 기대하고 있는지.
그 차이는
설명으로는 부족하고
질문을 통해서만
조금씩 드러납니다.
그래서 좋은 개발사는
바로 만들기보다
먼저 묻습니다.
왜 이 기능이 필요한지,
어떤 문제를 해결하려는 것인지,
이 결과로 무엇을 얻고 싶은지.
겉으로 보이는 요구보다
그 안의 방향을
확인하려 합니다.
처음에는
그 질문들이
조금 낯설게 느껴질 수도 있습니다.
“이 정도면 설명한 것 같은데…”
“왜 이렇게까지 물어보지?”
그런 생각이 들기도 합니다.
가끔은
이런 말씀도 하십니다.
“질문은 그만하고
알아서 좀 해주시면 안 될까요?”
웃으면서 하시는 말이지만
그 마음이 무엇인지
충분히 이해가 됩니다.
그럼에도 불구하고
질문은 계속됩니다.
그 이유는
속도를 늦추기 위해서가 아니라
같은 방향을 확인하기 위해서입니다.
생각해 보면
질문이 없다는 것은
이해가 끝났다는 의미가 아니라
아직 충분히 들여다보지 않았다는
의미에 더 가까운지도 모릅니다.
그래서 어느 순간부터
기준이 달라집니다.
질문이 적은 곳이 아니라
질문이 많은 곳이
오히려 더 정확하게
이해하려 하고 있다는 신호처럼
느껴지기 시작합니다.
빠르게 만드는 것보다
정확하게 만드는 것이 더 어렵고
정확한 결과는
대부분 충분한 질문을 거쳐
만들어지기 때문입니다.
그래서 결국
좋은 개발사는
요구를 빠르게 받아들이는 사람이 아니라
요구를 충분히 이해할 때까지
묻는 사람에 더 가깝습니다.
질문이 없어서 잘하는 것이 아니라,
질문이 많기 때문에 더 정확해집니다.
