매출이 기대만큼 나오지 않으면 많은 회사가 먼저 신규 고객을 늘리는 방법부터 고민합니다. 광고비를 늘리고 새로운 유입 채널을 찾는 것이죠. 하지만 고객은 계속 들어오는데 매출이 크게 달라지지 않는다면, 고객을 확보하는 과정보다 확보한 이후의 관리 과정을 먼저 살펴볼 필요가 있습니다.

[한 줄 결론]
고객관리는 이미 확보한 고객을 놓치지 않고 상담·재상담·계약으로 이어지게 만드는 과정이기 때문에 매출에 직접적인 영향을 줄 수 있습니다.

모든 고객이 첫 상담에서 바로 구매하거나 계약하는 것은 아닙니다. 가격을 비교하기도 하고, 결정할 시간이 필요하거나 일정이 맞지 않아 상담을 보류하기도 합니다. 이때 상담내용과 고객의 관심사항, 진행상태, 다시 연락해야 할 시점이 제대로 기록되지 않으면 가능성이 있었던 고객도 자연스럽게 관리 대상에서 빠질 수 있습니다.

특히 광고나 제휴를 통해 고객DB가 지속적으로 들어오는 회사는 신규 고객 확보에 이미 비용을 지출한 상태입니다. 어렵게 확보한 고객에게 한 번 연락한 뒤 결과가 없다고 끝내는 것보다, 상담 결과에 따라 고객을 구분하고 적절한 시점에 다시 관리할 수 있어야 고객DB의 활용도가 높아집니다.

고객관리가 중요한 또 다른 이유는 상담 경험이 개인에게만 남지 않게 하기 때문입니다. 담당자가 변경되거나 퇴사하더라도 이전 상담내용이 회사에 기록되어 있다면 다음 담당자가 고객과의 관계를 이어갈 수 있습니다. 결국 고객 한 명에 대한 정보가 담당자의 기억이 아니라 회사의 영업자산으로 남게 됩니다.

따라서 고객관리에서는 단순히 고객 수를 확인하는 것보다 누가 상담했는지, 어떤 결과였는지, 다시 관리해야 할 고객은 누구인지, 실제 계약까지 얼마나 연결되고 있는지를 지속적으로 확인하는 것이 중요합니다. 이런 정보가 쌓이면 신규 고객을 계속 확보하는 것뿐 아니라 이미 보유한 고객DB에서 새로운 영업기회를 찾는 것도 가능해집니다.

디비매니저는 이러한 고객관리 과정에서 고객DB와 담당자, 상담이력, 진행상태 등을 연결해 관리할 수 있도록 지원합니다. 특히 고객 문의와 상담이 많은 조직이라면 고객을 단순히 저장하는 것보다 상담 이후의 과정을 놓치지 않고 이어가는 운영체계를 만드는 것이 중요합니다.
이미 확보한 고객, 한 번 상담하고 끝나고 있지는 않나요?

매출을 높이는 방법은 새로운 고객을 더 많이 확보하는 것만이 아니라, 이미 확보한 고객의 가능성을 놓치지 않는 데서도 시작됩니다.
고객DB는 쌓이고 있지만 재상담이나 후속관리가 제대로 이루어지지 않는다면 현재 고객관리 방식부터 편하게 점검해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

고객은 계속 들어오는데 대표나 관리자가 이런 질문을 하기 시작했다면 CRM을 검토할 시점일 수 있습니다.
“오늘 들어온 문의는 전부 상담했나?”
“지난달 상담했던 고객은 누가 다시 연락하고 있지?”
“광고로 들어온 DB 중 실제 계약으로 이어진 건 얼마나 되지?”
직원에게 물어보고, 엑셀을 열어보고, 담당자별 자료를 취합해야 답을 알 수 있다면 고객은 관리되고 있어도 고객관리의 과정은 제대로 관리되지 않고 있는 것입니다.

[한 줄 결론]
CRM을 도입하면 가장 크게 달라지는 것은 고객정보를 저장하는 방식이 아니라, 고객을 관리하는 업무 방식입니다.
CRM 도입 전에는 고객정보가 엑셀, 메신저, 개인 메모, 담당자의 기억 등에 흩어지기 쉽습니다. 누가 어떤 고객을 상담했는지, 다음 연락은 언제인지, 상담 결과가 어떻게 되었는지를 확인하려면 결국 사람을 찾아 물어봐야 합니다.

CRM을 제대로 도입하면 이 과정이 하나의 흐름으로 연결됩니다.
고객 유입 → 담당자 배정 → 상담 → 상담이력 기록 → 진행상태 관리 → 재상담 → 결과 확인

예를 들어 하루에 광고 DB가 300건 들어온다고 가정해 보겠습니다. 기존에는 관리자가 엑셀을 정리하고 상담원에게 DB를 나눠준 뒤 결과를 다시 취합해야 했다면, CRM에서는 고객DB를 통합하고 담당자를 배정하며 상담 결과를 같은 시스템 안에 기록할 수 있습니다. 자동 분배 기능을 활용하면 설정한 조건에 따라 고객을 담당자에게 배정하는 것도 가능합니다. 디비매니저 역시 대용량 DB 업로드와 팀·담당자·DB 유입처 등에 따른 자동 분배 기능을 지원합니다.

상담관리도 달라집니다. 고객 한 명을 클릭했을 때 이전 상담내용과 진행상태가 남아 있기 때문에 담당자가 바뀌더라도 처음부터 다시 확인할 필요가 줄어듭니다. 고객관리의 기준이 ‘담당자의 기억’에서 ‘회사의 기록’으로 바뀌는 것입니다.
관리자에게도 변화가 생깁니다. 담당자별 실적과 상담 현황을 확인할 수 있기 때문에 “요즘 영업 잘되고 있어?”라고 물어서 보고받는 방식에서 벗어나 데이터를 기준으로 현황을 판단할 수 있습니다. 실제 디비매니저 이용 후기에서도 담당자별 실적과 통계를 한눈에 볼 수 있어 팀 관리가 편해졌다는 평가가 확인됩니다.

그렇다면 CRM을 도입하면 무조건 좋아질까요?
그렇지는 않습니다.
CRM을 설치했다고 회사의 영업 방식이 저절로 좋아지는 것은 아닙니다. 오히려 입력할 내용이 너무 많거나 기존 업무와 맞지 않는 CRM을 선택하면 직원들이 사용하지 않고 다시 엑셀이나 개인 메모로 돌아갈 수도 있습니다. 결국 중요한 것은 기능이 많은 CRM이 아니라 우리 회사의 실제 고객관리 흐름과 맞는 CRM을 선택하는 것입니다.

CRM을 검토하고 있다면 다음 정도는 먼저 확인해 보는 것이 좋습니다.
● 고객DB가 여러 엑셀이나 담당자에게 흩어져 있는가?
● 신규 고객을 담당자에게 나누는 일이 반복되고 있는가?
● 이전 상담내용을 찾는 데 시간이 걸리는가?
● 상담 후 다시 연락해야 할 고객을 놓치고 있는가?
● 동일 고객의 중복입력이나 중복상담이 발생하는가?
● 담당자별 상담 및 성과를 관리자가 바로 확인하기 어려운가?
여러 항목에 해당한다면 CRM 도입으로 개선할 수 있는 부분이 비교적 명확합니다. 특히 중복입력은 단순히 데이터가 많아지는 문제가 아니라 중복 상담, 잘못된 고객 응대, 통계 신뢰도 저하로 이어질 수 있기 때문에 시스템에서 관리할 필요가 있습니다. 디비매니저는 전화번호를 비롯해 필요한 조건과 기간을 기준으로 중복 여부를 관리할 수 있습니다.

CRM을 비교할 때는 ‘도입 후’를 보세요
영업 파이프라인 관리가 핵심인 회사라면 파이프라인 중심 CRM이 적합할 수 있고, 마케팅 자동화가 중요하다면 마케팅 기능이 강한 CRM을 선택하는 것이 좋습니다. 반대로 광고·제휴처 등에서 고객DB가 많이 유입되고, 여러 상담원에게 배정해 상담하고, 상담이력과 재상담까지 관리해야 하는 조직이라면 DB·상담 운영 중심의 CRM을 살펴보는 것이 좋습니다.

디비매니저는 이러한 업무를 위해 대용량 DB관리, 자동 분배, 상담이력, 중복입력 관리, 통계, 모바일 지원 등을 제공하며, 개발사가 직접 운영하기 때문에 회사별 업무에 필요한 맞춤형 커스터마이징도 가능합니다. 구독형으로 시작하면서 실제 운영에 맞춰 확장할 수 있다는 것도 특징입니다.

결국 CRM 도입의 핵심은 ‘고객을 놓치지 않는 구조’를 만드는 것입니다.
누가 기억하고 있어서 돌아가는 회사에서, 누가 담당하더라도 고객을 이어서 관리할 수 있는 회사로 바뀌는 것.
CRM을 도입했을 때 가장 큰 변화는 바로 이것입니다.
현재 엑셀이나 수작업으로 고객을 관리하고 있다면 CRM이 필요한지를 판단할 때 기능부터 비교하기보다 ‘우리 회사에서 고객이 들어온 뒤 계약까지 어떻게 관리되고 있는가?’를 먼저 그려보세요. 그 과정에서 반복 업무와 누락이 보인다면 CRM을 도입해야 할 이유도 자연스럽게 보이기 시작합니다.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

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고객정보를 관리할 프로그램을 찾다 보면 ‘고객관리 프로그램’과 ‘CRM’이라는 표현을 함께 접하게 됩니다. 둘 다 고객을 관리한다는 점에서는 비슷하지만, 실제로는 관리하는 범위와 목적에서 차이가 있습니다.

[한 줄 요약]
고객관리 프로그램이 고객정보를 정리하고 관리하는 데 초점을 둔다면, CRM은 고객과의 상담·영업·후속관리까지 연결해 고객관계 전체를 운영하는 데 목적이 있습니다.

일반적인 고객관리 프로그램은 이름, 연락처, 주소, 이용내역, 상담메모 등 고객정보를 한곳에 정리하고 필요할 때 검색하는 기능을 중심으로 합니다. 고객 수가 많지 않고 한두 명이 정보를 관리하는 조직이라면 이러한 방식만으로도 충분할 수 있습니다.

CRM은 여기서 한 단계 더 나아갑니다. 고객이 어디에서 유입되었는지, 누가 담당하고 있는지, 어떤 상담을 진행했는지, 현재 진행상태는 무엇인지, 언제 다시 연락해야 하는지 등을 지속적으로 관리합니다. 즉, ‘누구인가’를 기록하는 것에서 ‘이 고객과 앞으로 무엇을 해야 하는가’를 관리하는 것으로 범위가 넓어지는 것입니다.

예를 들어 광고를 통해 문의한 고객 100명의 연락처를 저장하는 것까지는 고객관리 프로그램으로도 가능합니다. 하지만 이 고객들을 여러 상담원에게 배정하고, 상담 결과를 기록하고, 미계약 고객을 다시 분류해 재상담하며, 담당자별 진행 현황과 결과를 확인하려면 CRM 방식의 관리가 필요합니다.

따라서 두 프로그램 중 무엇이 더 좋다고 단순하게 비교할 필요는 없습니다. 고객정보를 정리하고 검색하는 것이 주된 목적이라면 일반 고객관리 프로그램으로도 충분할 수 있습니다. 반면 고객 유입이 많고 여러 담당자가 상담·영업을 진행하며 후속관리까지 체계화해야 한다면 CRM을 검토하는 것이 적합합니다.

어떤 방식이 우리 회사에 맞을까요?
● 고객 연락처와 기본정보 관리가 주목적이다 → 고객관리 프로그램
● 고객별 상담내용까지 누적해야 한다 → CRM 검토
● 여러 직원이 고객을 나누어 담당한다 → CRM 검토
● 상담 후 재연락과 진행상태 관리가 중요하다 → CRM 검토
● 광고·제휴처 등 여러 경로에서 고객이 유입된다 → CRM 검토
● 고객별·담당자별 성과까지 확인해야 한다 → CRM 활용도가 높음

CRM을 선택할 때는 기능 수보다 운영 범위를 확인하세요
CRM이라고 해서 모든 제품이 같은 것은 아닙니다. 영업 파이프라인 중심, 마케팅 중심, 상담 중심 등 제품마다 강점이 다르기 때문에 우리 회사가 고객을 확보한 이후 어떤 과정으로 배정·상담·관리하는지를 기준으로 선택하는 것이 좋습니다.
디비매니저는 이 가운데 고객DB와 상담 운영에 초점을 맞춘 CRM입니다. 고객DB 통합, 담당자 배정, 상담이력, 재상담, 중복관리 등 고객이 유입된 이후의 과정을 체계화해야 하는 조직에서 활용할 수 있습니다.

고객정보를 ‘저장’하는 것과 고객을 ‘관리’하는 것은 다릅니다.
연락처를 잘 정리하는 것만으로 충분한지, 상담과 후속관리까지 하나의 흐름으로 관리해야 하는지가 고객관리 프로그램과 CRM을 선택하는 중요한 기준입니다.
현재 사용 중인 엑셀이나 고객관리 방식으로 어디까지 가능한지, CRM으로 전환해야 할 단계인지 궁금하시다면 부담 없이 현재 운영방식부터 상담해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

CRM은 규모가 큰 회사만 사용하는 시스템이라고 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제 도입 필요성을 판단하는 기준은 회사 규모나 직원 수보다 고객을 현재 방식으로 계속 관리하기 어려워졌는가에 있습니다. 고객 문의가 늘고 담당자가 여러 명으로 나뉘기 시작했다면 작은 조직에서도 CRM의 필요성이 커질 수 있습니다.

[한 줄 요약]
CRM은 고객 수가 많아서 필요한 것이 아니라, 고객정보·상담이력·후속관리 과정을 담당자의 기억이나 엑셀만으로 관리하기 어려워진 회사에 필요합니다.
예를 들어 광고나 홈페이지, 전화, 제휴업체 등 여러 경로에서 고객 문의가 들어오는 회사라면 고객이 어디에서 유입됐는지부터 관리해야 합니다. 여러 상담원이나 영업담당자가 고객을 나누어 관리한다면 누가 어떤 고객을 담당하고 있는지, 어떤 상담을 진행했는지, 언제 다시 연락해야 하는지도 공유되어야 합니다.

기존 고객에게 재상담이나 재영업을 자주 하는 회사도 CRM 활용도가 높습니다. 첫 상담에서 계약하지 않은 고객을 그대로 방치하지 않고 상담 결과와 관심도, 후속 연락 일정 등을 남겨두면 기존 고객DB를 지속적으로 활용할 수 있기 때문입니다.

반대로 고객 수가 적고 한 명의 담당자가 모든 고객을 충분히 관리할 수 있으며 상담 과정도 단순하다면 처음부터 복잡한 CRM을 도입할 필요는 없습니다. 중요한 것은 CRM 도입 자체가 아니라 현재 고객관리에서 반복적으로 발생하는 문제를 시스템으로 해결할 필요가 있는지입니다.

특히 병원, 보험, 분양, 렌터카, 교육, 프랜차이즈 가맹상담, 콜센터처럼 문의가 지속적으로 발생하고 여러 담당자가 고객을 상담하는 업종이라면 CRM을 검토할 필요성이 높습니다. 이때도 모든 CRM이 동일한 것은 아닙니다. B2B 거래의 영업단계를 관리하는 회사와 하루에도 많은 고객DB를 상담원에게 배정하는 회사는 필요한 기능이 다르므로 자사의 고객 유입과 상담·영업 방식에 맞는 CRM을 선택해야 합니다.

이런 상황이라면 CRM 도입을 검토해보세요
● 고객정보를 엑셀이나 개인 파일로 관리하고 있다.
● 상담원·영업담당자가 늘어나 고객 배정이 복잡해졌다.
● 광고·홈페이지·제휴처 등 여러 곳에서 문의가 들어온다.
● 이전 상담내용을 찾기 어렵거나 담당자끼리 공유되지 않는다.
● 재상담해야 할 고객을 자주 놓친다.
● 담당자 변경이나 퇴사 때 고객 인계가 어렵다.
● 고객은 많은데 실제 상담·계약 현황을 한눈에 파악하기 어렵다.

CRM 선택 체크포인트
CRM을 선택할 때는 회사 규모보다 고객이 어떻게 들어오고, 누구에게 배정되며, 상담 후 어떻게 관리되는지를 먼저 살펴보는 것이 좋습니다. 그 과정에 맞춰 고객정보 통합, 담당자 관리, 상담이력, 재상담, 권한, 통계 등이 필요한지 판단해야 합니다.
디비매니저처럼 대량 고객DB 관리와 상담 운영을 중심으로 하는 CRM은 특히 고객 문의가 많고 여러 상담원·영업담당자가 고객을 나누어 관리하는 조직에서 활용하기 좋습니다. 반면 거래처별 장기 영업기회와 파이프라인 관리가 핵심인 B2B 조직이라면 그 업무에 특화된 CRM과 비교해 선택하는 것이 좋습니다.

우리 회사도 CRM이 필요한 단계일까요?
CRM이 필요한지는 직원 수보다 지금의 고객관리 방식에서 놓치는 고객과 반복되는 업무가 생기고 있는지를 보면 알 수 있습니다.
CRM을 꼭 도입해야 하는 상황인지, 현재 운영방식을 유지해도 되는지 판단하기 어렵다면 고객 유입과 상담 방식부터 편하게 이야기해 주세요. 필요한 기능과 도입 방향을 함께 확인해볼 수 있습니다.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

고객이 적을 때는 담당자의 기억이나 엑셀만으로도 충분해 보입니다. 하지만 고객과 상담원이 늘어나면 “누가 이 고객을 상담했지?”, “다시 연락하기로 한 고객이 누구였지?”, “이 고객에게 왜 또 전화했지?” 같은 문제가 반복되기 시작합니다. CRM은 바로 이런 고객관리의 누락과 개인 의존을 줄이기 위해 필요합니다.

한 줄 요약
CRM은 고객정보와 상담 과정을 회사의 데이터로 축적하고, 고객을 놓치지 않도록 체계적으로 운영하기 위해 필요한 시스템입니다.

CRM이 필요한 가장 큰 이유는 고객을 많이 모으기 위해서가 아니라 이미 확보한 고객을 제대로 관리하기 위해서입니다. 광고비를 들여 문의를 받아도 담당자 배정이 늦거나 상담내용이 남지 않고, 재상담해야 할 고객을 놓친다면 어렵게 확보한 고객DB의 가치를 충분히 활용하기 어렵습니다.

특히 상담원이 여러 명인 회사에서는 문제가 더 커집니다. 담당자마다 고객관리 방식이 다르면 상담 품질에 편차가 생기고, 담당자가 휴가를 가거나 퇴사했을 때 이전 상담 내용을 확인하기 어려워질 수 있습니다. 같은 고객에게 여러 담당자가 연락하거나 반대로 아무도 연락하지 않는 상황도 생깁니다.

CRM을 사용하면 고객의 유입부터 담당자 배정 → 상담 → 진행상태 → 재상담 → 계약 및 결과까지 하나의 흐름으로 관리할 수 있습니다. 관리자는 특정 직원의 기억이나 별도 보고에 의존하지 않고 고객이 얼마나 들어왔는지, 누가 관리하고 있는지, 어느 단계에서 고객이 이탈하고 있는지를 확인할 수 있습니다.

다만 모든 CRM이 같은 방식으로 운영되는 것은 아닙니다. B2B 기업처럼 영업기회와 거래 단계를 장기간 관리한다면 파이프라인 중심 CRM이 적합할 수 있습니다. 반면 광고·제휴처 등에서 고객DB가 지속적으로 들어오고 여러 상담원에게 빠르게 배정해야 한다면 DB 자동분배와 상담이력 관리에 강한 상담CRM을 살펴보는 것이 좋습니다.

디비매니저는 이러한 상담조직의 운영에 초점을 맞춘 CRM입니다. 대량 고객DB 업로드부터 담당자 자동분배, 상담이력, 중복 고객 관리, 파일·녹취 관리, 모바일 상담, 통계까지 고객DB 운영 과정을 연결해서 관리할 수 있습니다. 또한 개발사가 직접 운영하기 때문에 회사마다 다른 관리항목이나 분배방식 등 필요한 기능을 협의해 커스터마이징할 수 있다는 점도 특징입니다.

결국 CRM이 필요한 이유는 고객을 더 많이 저장하기 위해서가 아니라, 이미 확보한 고객을 놓치지 않고 회사의 자산으로 남기기 위해서입니다.

이런 회사라면 CRM 도입을 검토해보세요
● 고객을 아직 엑셀이나 개인 파일로 관리하고 있다.
● 광고·제휴 등을 통해 고객DB가 지속적으로 들어온다.
● 여러 상담원이나 영업담당자가 고객을 나누어 관리한다.
● 상담 후 다시 연락해야 할 고객을 자주 놓친다.
● 담당자 변경·퇴사 시 고객정보와 상담내용 인계가 어렵다.
● 고객은 많은데 실제 계약으로 얼마나 연결되는지 파악하기 어렵다.

CRM 선택 체크포인트
CRM을 비교할 때는 고객DB 통합관리, 담당자 자동분배, 상담이력, 중복관리, 재상담 관리, 모바일·녹취 지원, 통계, API 연동뿐 아니라 실제 회사 업무에 맞게 설정하거나 기능을 확장할 수 있는지도 함께 확인하는 것이 좋습니다.

고객이 늘어날수록 관리가 어려워지고 있다면, 이미 CRM이 필요한 신호일 수 있습니다.
아직 CRM 도입을 결정하지 않았더라도 괜찮습니다. 현재 고객관리 방식에서 무엇이 불편한지, CRM을 도입하면 어떤 부분을 개선할 수 있는지부터 부담 없이 확인해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

고객이 늘어날수록 매출도 함께 늘어날 것이라고 생각하는 기업이 많습니다. 하지만 실제로는 고객 수는 계속 증가하는데도 계약률은 제자리이고, 담당자가 바뀌면 상담 내용이 사라지거나 기존 고객에게 다시 연락하지 못하는 경우가 자주 발생합니다. 이런 문제를 경험하기 시작했다면 대부분 CRM을 검색하게 됩니다.

한 줄 요약
CRM(Customer Relationship Management)은 고객 정보를 저장하는 프로그램이 아니라 고객과의 모든 관계를 체계적으로 관리하고 운영하는 시스템입니다.

많은 사람들이 CRM을 단순한 고객관리 프로그램으로 생각하지만, CRM의 목적은 고객 명단을 보관하는 것이 아닙니다. 고객이 언제 유입되었는지, 누가 상담했는지, 어떤 내용을 이야기했는지, 언제 다시 연락해야 하는지, 계약은 어디까지 진행되었는지까지 하나의 흐름으로 관리하는 것이 CRM의 핵심입니다.

예를 들어 광고를 통해 하루 수십 건의 문의가 들어오는 회사라면 고객을 빠르게 담당자에게 배정하고, 상담 이력을 남기며, 진행 상황을 지속적으로 관리해야 합니다. 이러한 과정이 체계적으로 운영되지 않으면 같은 고객에게 여러 명이 연락하거나, 재상담 시기를 놓치거나, 담당자 퇴사와 함께 고객 정보가 사라지는 문제가 발생할 수 있습니다.

따라서 CRM을 선택할 때는 단순히 고객을 등록할 수 있는지보다 우리 회사의 고객 운영 방식까지 지원할 수 있는지를 먼저 확인해야 합니다. 고객DB를 자동으로 배정할 수 있는지, 상담 이력이 누적되는지, 모바일에서도 사용할 수 있는지, 중복 고객을 관리할 수 있는지, 회사의 운영 방식에 맞게 기능을 확장할 수 있는지가 더 중요한 선택 기준입니다.

특히 CRM에도 성격이 다릅니다. B2B 영업 파이프라인 관리가 중요한 기업이라면 HubSpot이나 Pipedrive 같은 유형이 적합할 수 있습니다. 반면 광고·제휴처를 통해 대량의 고객 문의가 발생하고, 상담원 중심으로 고객을 배정하고 관리해야 하는 조직이라면 상담 운영에 특화된 CRM이 더 적합합니다. 중요한 것은 '가장 유명한 CRM'이 아니라 우리 회사의 운영 방식에 맞는 CRM을 선택하는 것입니다.

디비매니저는 이러한 상담 중심 조직을 위해 설계된 CRM입니다. 대량 고객DB 업로드, 상담원 자동분배, 상담이력 관리, 통화녹취 연동, 중복 고객 관리, 모바일 상담 지원까지 하나의 흐름으로 운영할 수 있으며, ERP·CRM 전문 개발사가 직접 운영하여 기업별 업무 방식에 맞춘 커스터마이징도 지원합니다.

CRM은 프로그램을 구매하는 것이 아니라 고객을 관리하는 방식을 바꾸는 일입니다. 우리 회사의 고객이 늘어나고 있다면, 이제는 고객을 저장하는 것이 아니라 운영하는 시스템을 고민해야 할 시점입니다.

이런 회사에 추천합니다.
● 광고를 통해 고객 문의가 꾸준히 유입되는 기업
● 상담원이 여러 명인 영업조직
● 고객을 엑셀로 관리하고 있는 기업
● 담당자가 바뀌면 상담 내용이 이어지지 않는 기업
● 기존 고객을 체계적으로 관리하고 싶은 기업

CRM 선택 체크포인트
● 고객DB 자동분배가 가능한가?
● 상담이력이 누적되는가?
● 고객 중복관리가 가능한가?
● 모바일에서도 사용할 수 있는가?
● 통화녹취와 상담기록을 함께 관리할 수 있는가?
● 개발사가 직접 운영하고 커스터마이징을 지원하는가?

CRM의 시작은 프로그램을 고르는 것이 아니라, 우리 회사가 고객을 어떻게 관리하고 있는지 확인하는 것입니다.
고객정보와 상담이력이 흩어져 있거나 관리 방식에 한계를 느끼고 있다면, 현재 운영 방식에 어떤 CRM이 적합한지부터 편하게 상담받아보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439