계약률이 낮으면 상담원의 화법이나 상품 경쟁력부터 고민하기 쉽습니다. 물론 상담능력도 중요하지만 실제 계약은 한 번의 통화만으로 결정되지 않는 경우가 많습니다. 고객이 처음 문의한 순간부터 담당자 배정, 상담, 보류, 후속상담까지 전체 과정이 얼마나 끊김 없이 관리되는지도 계약 가능성에 영향을 줍니다.

[한 줄 결론]
상담관리는 고객의 관심사항과 보류 이유를 기록하고 적절한 후속상담으로 연결해, 한 번의 상담에서 끝날 고객을 지속적인 계약 기회로 관리할 수 있게 해줍니다.

예를 들어 고객이 첫 상담에서 가격 때문에 계약을 고민했다고 가정해보겠습니다. 상담결과가 단순히 ‘미계약’으로만 남으면 다음에는 왜 계약하지 않았는지 알기 어렵습니다.

반대로 가격이 주요 고민이었다는 내용과 고객의 예상 결정시점이 기록되어 있다면 두 번째 상담에서는 처음부터 상품을 다시 설명하는 대신 고객이 고민했던 부분을 중심으로 이야기할 수 있습니다.

상담관리는 빠른 초기 대응에도 영향을 줍니다. 광고를 통해 고객이 들어왔는데 담당자가 늦게 배정되거나 상담 여부를 확인하지 못한다면 고객이 다른 업체와 먼저 상담할 수 있습니다. 상담 과정에서 고객을 놓치지 않는 것 자체가 중요한 영업관리입니다.

또한 첫 상담 이후의 고객을 지속적으로 구분할 수 있어야 합니다. 즉시 재상담이 필요한 고객, 장기적으로 관리할 고객, 상담이 종료된 고객을 같은 방식으로 처리하면 상담원의 시간도 비효율적으로 사용됩니다.

관리자는 계약 결과뿐 아니라 상담 과정을 함께 확인해야 합니다. 상담은 충분히 진행됐는데 계약이 낮은지, 미상담 고객이 많은지, 첫 상담 후 후속관리가 끊기고 있는지에 따라 개선해야 할 지점이 다르기 때문입니다.

디비매니저는 고객DB 분배부터 상담이력, 진행상태, 재상담과 담당자별 현황까지 연결해 관리할 수 있도록 지원합니다. CRM이 계약을 자동으로 만들어주는 것은 아니지만, 계약 가능성이 있는 고객을 상담 과정에서 놓치지 않는 구조를 만드는 데 활용할 수 있습니다.

계약률을 높이려면 상담을 더 많이 하기 전에 이미 상담한 고객이 어디에서 멈추고 있는지 확인해보세요. 고객은 충분히 들어오고 상담원도 열심히 통화하는데 계약이 늘지 않는다면 개인의 능력보다 배정·상담·후속관리 중 어디에서 기회가 끊기는지 살펴볼 필요가 있습니다.

현재 상담 흐름에서 놓치는 고객이 있는지 확인하고 싶다면 실제 운영방식을 기준으로 편하게 상담해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

회사가 작을 때는 대표나 몇 명의 상담원이 대부분의 고객 상황을 기억할 수 있습니다. 하지만 고객이 늘고 상담원이 많아지면 “지난번에 무슨 이야기를 했지?”, “왜 계약을 보류했지?”, “누가 다시 연락하기로 했지?” 같은 상황이 반복됩니다. 이때부터 상담기록은 단순한 메모가 아니라 회사가 고객과 맺어온 관계를 이어주는 중요한 데이터가 됩니다.

[한 줄 결론]
상담기록을 잘 남기는 회사가 성장하는 이유는 담당자의 경험과 고객정보가 사라지지 않고 계속 축적되어, 고객이 늘어나도 같은 기준으로 상담과 후속관리를 이어갈 수 있기 때문입니다.

상담기록이 제대로 남아 있으면 첫 상담에서 계약하지 않은 고객도 다시 관리할 수 있습니다. 가격 때문에 고민했는지, 시기가 맞지 않았는지, 다른 상품에 관심을 보였는지를 확인하고 고객의 상황에 맞게 후속상담을 진행할 수 있기 때문입니다.

담당자가 변경될 때도 차이가 나타납니다. 기록이 없다면 고객은 새로운 담당자에게 자신의 상황을 처음부터 다시 설명해야 합니다. 반대로 이전 상담내용이 정리되어 있다면 새로운 담당자도 고객의 과거 상황을 이해한 상태에서 자연스럽게 상담을 이어갈 수 있습니다.

상담기록은 관리자에게도 중요한 자료가 됩니다. 단순히 최종 계약 숫자만 확인하는 것이 아니라 어떤 상담이 계약으로 연결되었고, 고객은 어떤 이유에서 보류되는지 등을 파악하는 기반이 되기 때문입니다.

특히 상담원이 늘어날수록 회사는 개인의 기억보다 공통된 기록방식과 상담기준을 가져야 합니다. 상담 경험이 계속 시스템에 쌓이면 신규 직원이 들어와도 기존 고객을 이해하기 쉬워지고, 잘하는 상담원의 노하우를 조직 전체가 활용할 수 있는 기반도 만들어집니다.

디비매니저는 고객별 상담이력과 담당자, 진행상태, 파일·녹취 등을 연결해 관리할 수 있도록 지원합니다. 상담이 끝나는 순간 기록도 끝나는 것이 아니라 그 기록이 다음 상담과 회사의 고객데이터로 이어질 수 있도록 하는 것입니다.

성장하는 회사는 상담을 많이 하는 것에서 끝나지 않고, 상담할수록 더 많은 경험을 회사에 남깁니다.

오늘의 상담이 담당자의 기억으로만 끝난다면 내일 다시 활용하기 어렵지만, 기록으로 축적된다면 시간이 지날수록 회사가 가진 고객정보와 상담노하우도 함께 커집니다.

상담은 계속 늘어나는데 과거 고객정보를 제대로 활용하지 못하고 있다면 상담기록이 회사에 어떻게 남고 있는지부터 점검해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

CRM은 많지만 모든 CRM이 상담조직의 업무방식을 중심으로 만들어진 것은 아닙니다. 거래처와 장기 영업기회를 관리하는 B2B 조직과 하루에도 많은 고객DB가 들어오고 여러 상담원이 전화로 고객을 응대하는 조직은 필요한 기능이 다릅니다. 디비매니저는 후자처럼 고객DB와 상담 운영이 핵심인 회사에 초점을 맞추고 있습니다.

[한 줄 결론]
상담 중심 기업이 디비매니저를 검토하는 이유는 대량 고객DB의 유입과 분배부터 상담이력·녹취·재상담·담당자 관리까지 실제 상담조직의 업무를 하나의 흐름으로 연결할 수 있기 때문입니다.

첫 번째 강점은 고객DB 운영입니다. 광고나 제휴처 등에서 많은 고객DB가 들어오면 이를 한곳에 등록하고 상담원에게 자동 또는 수동으로 분배할 수 있습니다.

두 번째는 상담과정의 기록입니다. 고객별 상담이력과 진행상태를 누적하고 파일이나 녹취까지 연결하여 고객이 어떤 상담을 받아왔는지를 확인할 수 있습니다.

세 번째는 모바일 상담입니다. 외근이나 재택 등 사무실 밖에서 상담하는 조직에서는 디비매니저 녹취앱을 활용해 고객정보 확인, 상담기록, 인·아웃바운드 통화녹취를 CRM의 상담내역과 연결할 수 있습니다.

네 번째는 중복 고객과 후속관리입니다. 여러 유입처에서 동일 고객이 반복적으로 들어오는 환경에서는 중복관리 기준이 중요하고, 첫 상담에서 계약하지 않은 고객은 상담이력을 기준으로 계속 관리할 수 있어야 합니다.

그리고 상담 중심 기업은 업무방식이 회사마다 상당히 다릅니다. 같은 보험사나 병원이라도 고객을 나누는 조건이나 상담단계, 권한과 필요한 관리항목이 다를 수 있습니다. 디비매니저는 개발사가 직접 운영하기 때문에 이러한 요구사항을 실제 업무에 맞게 협의하고 커스터마이징할 수 있다는 것이 중요한 차별점입니다.

처음부터 거액을 들여 별도 CRM을 구축하는 방식이 아니라 구독형으로 기본 기능을 시작한 뒤 필요한 부분을 확장할 수 있다는 점도 상담조직이 도입을 검토할 때 고려할 수 있는 요소입니다.

다만 단순한 연락처 관리가 목적이거나 B2B 파이프라인 자체가 핵심이라면 다른 유형의 CRM이 더 적합할 수 있습니다. 반대로 보험, 병원, 렌터카, 분양, 교육, 프랜차이즈 가맹상담, 콜센터처럼 고객DB가 계속 들어오고 상담원이 이를 나누어 관리하는 조직이라면 디비매니저의 강점이 보다 명확해집니다.

상담 CRM은 기능표보다 실제 상담원이 하루 동안 어떻게 일하는지를 기준으로 선택해야 합니다. DB는 한곳에 있는데 배정은 엑셀로 하고, 상담은 전화로 하고, 녹취는 따로 저장하고, 실적은 다시 취합하고 있다면 아직 상담업무가 하나의 시스템으로 연결되지 않은 것입니다.

현재 상담조직의 업무를 디비매니저에서 어디까지 통합할 수 있는지, 회사 방식에 맞는 기능 구성이 가능한지 궁금하시다면 편하게 상담해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

상담원이 여러 명인 회사에서 협업이 어려운 이유는 서로 대화를 하지 않아서만은 아닙니다. 같은 고객을 누가 담당하고 있는지, 이전에 어떤 상담을 했는지, 지금 어떤 상태인지가 공유되지 않으면 직원들이 아무리 자주 소통해도 고객관리 과정에서 정보의 공백이 발생할 수 있습니다.

[한 줄 결론]
디비매니저는 고객DB와 담당자, 상담이력, 진행상태를 하나의 시스템에서 공유하여 상담원이 달라져도 같은 고객정보를 기준으로 협업할 수 있도록 지원합니다.

먼저 고객별 담당자를 구분할 수 있어 어떤 상담원이 고객을 관리하고 있는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 같은 고객에게 여러 상담원이 중복으로 연락하거나 담당자가 불명확해 아무도 연락하지 않는 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다.

두 번째는 상담이력 공유입니다. 고객과 어떤 이야기를 했는지 기록이 남아 있기 때문에 담당자가 자리를 비우거나 다른 직원이 고객을 응대해야 하는 경우에도 이전 내용을 확인할 수 있습니다.

세 번째는 담당자 변경과 인수인계입니다. 고객정보가 개인 엑셀이나 휴대전화에만 있다면 담당자가 바뀔 때 별도의 자료를 다시 만들어야 합니다. 반면 상담기록과 진행상태가 시스템에 남아 있다면 새로운 담당자가 기존 기록을 기준으로 업무를 이어갈 수 있습니다.

파일이나 녹취자료도 고객정보와 함께 관리할 수 있어 상담원 사이에서 필요한 자료를 별도로 찾아 전달하는 업무를 줄일 수 있습니다.

관리자 역시 협업 과정에서 매번 중간 전달자 역할을 할 필요가 줄어듭니다. “이 고객은 누가 상담했나요?”, “지난번에 무슨 이야기를 했나요?”라고 일일이 확인하기보다 CRM에 남은 기록을 기준으로 현황을 파악할 수 있기 때문입니다.

디비매니저는 상담원별 권한이나 회사의 조직구조, 고객분배 방식 등 실제 운영에 필요한 조건이 있다면 개발사와 협의해 적용할 수 있습니다.

상담원 협업의 시작은 더 많이 이야기하는 것이 아니라 같은 고객정보를 보고 일하는 것입니다. 고객 한 명을 확인하기 위해 담당자에게 물어보고, 메신저를 검색하고, 엑셀을 다시 열어야 한다면 정보가 사람 사이에서 이동하고 있는 것입니다.

상담원이 늘면서 고객 인수인계와 정보공유가 복잡해지고 있다면 고객정보를 중심으로 협업할 수 있는 구조부터 점검해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

통화녹취를 많이 보유하고 있어도 파일이 날짜별 폴더나 상담원 휴대전화에 따로 저장되어 있다면 필요한 순간에 찾기 어렵습니다. 상담관리에서 중요한 것은 녹취파일을 만드는 것 자체보다 누구와 어떤 상담을 했던 녹취인지 고객정보와 연결해서 관리하는 것입니다.

[한 줄 결론]
디비매니저는 통화녹취를 고객의 상담내역과 매칭하여 고객정보·상담기록·녹취를 하나의 흐름으로 확인할 수 있도록 관리합니다.

상담원이 고객과 통화하면 상담내용을 CRM에 기록할 수 있습니다. 여기에 해당 통화의 녹취파일을 연결하면 상담자가 작성한 요약내용과 실제 통화자료를 함께 확인할 수 있습니다.

특히 디비매니저 녹취앱을 사용하는 모바일 상담에서는 통화녹취를 생성한 뒤 시스템에 업로드하여 고객 상담내역과 연결할 수 있습니다. 등록된 고객의 경우 고객정보를 기준으로 상담과 녹취를 함께 관리하는 형태입니다.

이러한 구조의 장점은 필요한 녹취를 찾기 쉬워진다는 것입니다. 특정 고객의 과거 상담을 확인하기 위해 수많은 파일 중에서 날짜와 상담원을 다시 찾아야 하는 것이 아니라 고객의 상담이력을 중심으로 관련 자료를 확인할 수 있습니다.

담당자가 변경되었을 때도 유용합니다. 새로운 담당자가 기존 상담기록을 확인한 뒤 필요하면 당시 통화내용까지 참고할 수 있어 인수인계 과정에서 정보가 단절되는 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다.

관리자는 상담 품질 확인에도 활용할 수 있습니다. 계약률과 통화량 같은 숫자만으로 상담원을 평가하기보다 실제 상담에서는 어떤 설명과 응대가 이루어졌는지를 필요한 범위에서 확인할 수 있습니다.

다만 녹취자료에는 개인정보와 상담내용이 포함될 수 있으므로 회사 내부의 접근권한과 보관정책, 관련 법령에 따른 운영기준도 함께 마련하는 것이 중요합니다.

녹취는 파일로 쌓아두는 것이 아니라 고객의 상담기록으로 남겨야 활용할 수 있습니다.
통화녹취는 많은데 특정 고객의 녹취를 찾는 데 시간이 걸리거나 상담기록과 따로 관리되고 있다면 녹취를 저장하고 있을 뿐 제대로 활용하지 못하고 있을 수 있습니다.

현재 녹취파일을 고객정보와 어떻게 연결할 수 있는지 궁금하시다면 기존 상담환경을 기준으로 편하게 상담해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

전화상담이 많은 회사에서는 PC에서 사용하는 CRM만으로 모든 상담을 기록하기 어려운 경우가 있습니다. 외근 중 고객과 통화하거나 재택근무자가 휴대전화로 상담하면 통화내용이 CRM 밖에 남을 수 있기 때문입니다. 디비매니저 상담앱은 이러한 모바일 상담을 기존 CRM의 고객정보와 연결하는 것에 초점을 맞추고 있습니다.

[한 줄 결론]
디비매니저 상담앱의 특징은 휴대전화 통화를 별도의 업무로 두지 않고 고객정보 확인, 상담기록, 통화녹취를 디비매니저 CRM의 고객이력과 연결해 관리할 수 있다는 점입니다.

등록된 고객에게 전화가 들어오면 팝업을 통해 고객정보를 확인할 수 있어 누가 전화했는지 파악한 상태에서 상담을 시작할 수 있습니다. 이전에 상담했던 고객이라면 기존 상담정보를 참고해 응대할 수 있다는 것도 장점입니다.

상담 후에는 모바일에서 바로 상담내용을 기록할 수 있습니다. 외부에서 통화한 내용을 별도의 메모장에 적었다가 사무실에 돌아와 CRM에 다시 입력하는 업무를 줄일 수 있습니다.

특히 중요한 기능은 통화녹취와 CRM의 연결입니다. 앱에서 생성된 녹취파일을 업로드하고 해당 고객의 상담내역과 매칭하여 관리할 수 있습니다. 업로드된 녹취는 앱 또는 시스템에서 확인할 수 있어 상담기록과 실제 통화자료를 함께 관리할 수 있습니다.

전화 관련 솔루션 중에는 사무실로 들어오는 인바운드 녹취에 초점을 맞춘 경우가 많지만, 디비매니저 상담앱은 상담원이 고객에게 직접 전화하는 아웃바운드 모바일 상담까지 기록으로 남겨 CRM과 연결할 수 있다는 점을 중요한 활용 영역으로 보고 있습니다.

그래서 보험, 렌터카, 부동산·분양, 방문영업처럼 외근자가 많거나 재택근무·분산형 영업조직처럼 상담원이 여러 장소에서 휴대전화로 고객을 상담하는 회사에서 활용도가 높습니다.

상담이 휴대전화에서 이루어진다면 고객관리도 휴대전화에서 끊겨서는 안 됩니다.

사무실 상담은 CRM에 남는데 외근·재택 상담은 직원의 휴대전화에만 남아 있다면 고객의 전체 상담이력을 관리하고 있다고 보기 어렵습니다.

모바일 인·아웃바운드 통화부터 상담기록과 녹취까지 CRM과 연결하고 싶다면 디비매니저 상담앱 활용방식을 편하게 확인해보세요.
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상담관리는 고객에게 전화를 하고 내용을 메모하는 것만으로 끝나지 않습니다. 고객이 어디에서 들어왔는지, 누구에게 배정됐는지, 어떤 상담을 했는지, 현재 상태는 어떤지, 다시 연락해야 하는지까지 이어져야 실제 상담관리가 됩니다. 특히 고객DB와 상담원이 많을수록 이 과정이 각각 다른 파일과 담당자에게 흩어지기 쉽습니다.

[한 줄 결론]
디비매니저는 고객DB 유입부터 담당자 분배, 상담이력, 진행상태, 재상담, 녹취와 성과 확인까지 상담업무의 전체 흐름을 하나의 시스템에서 관리할 수 있도록 지원합니다.

먼저 고객DB를 통합하여 관리할 수 있습니다. 기존 엑셀이나 광고·제휴처 등에서 확보한 고객정보를 등록한 뒤 조직과 상담원에게 자동 또는 수동으로 배정할 수 있습니다. 관리자가 매번 엑셀을 나누고 상담원에게 전달하는 반복업무를 줄일 수 있는 구조입니다.

상담이 시작되면 고객별로 상담내용과 진행상태를 계속 누적할 수 있습니다. 첫 상담에서 계약하지 않았더라도 왜 보류했는지, 다시 상담할 필요가 있는지 등의 내용을 남겨 이후 상담에 활용할 수 있습니다.

고객별 파일과 녹취도 상담정보와 연결해서 관리할 수 있습니다. 상담원이 남긴 요약기록뿐 아니라 필요한 경우 실제 통화자료를 함께 확인할 수 있어 담당자 변경이나 상담내용 확인에도 활용할 수 있습니다.

관리자에게는 담당자별 상담현황과 실적 등을 확인할 수 있는 관리환경을 제공합니다. 누가 몇 명의 고객을 관리하고 있는지, 상담결과가 어떻게 진행되고 있는지를 별도의 엑셀 보고자료만으로 취합하지 않아도 되는 것이 장점입니다.

특히 디비매니저는 개발사가 직접 운영하기 때문에 회사마다 다른 상담단계, 관리항목, DB 분배조건, 권한이나 추가 기능이 필요한 경우 실제 업무방식을 기준으로 커스터마이징을 협의할 수 있습니다.

상담관리는 ‘전화를 얼마나 많이 했는가’보다 고객이 상담 이후 어디까지 관리되고 있는가가 중요합니다.

상담원은 바쁘게 일하고 있지만 고객의 현재 상태를 알려면 직원에게 일일이 물어봐야 한다면 상담정보가 아직 회사의 시스템으로 연결되지 않은 것입니다.

현재 고객 유입부터 상담·재상담까지 어떤 부분을 디비매니저로 관리할 수 있는지 궁금하시다면 실제 상담 프로세스를 기준으로 편하게 상담해보세요.
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모바일 CRM의 장점을 단순히 “스마트폰에서도 프로그램을 볼 수 있다” 정도로 생각하기 쉽습니다. 하지만 실제 업무에서 중요한 것은 화면의 크기가 아니라 상담이 발생하는 장소에서 필요한 고객정보를 확인하고 그 자리에서 업무를 끝낼 수 있다는 것입니다.

[한 줄 결론]
모바일 상담관리는 고객정보 확인과 상담, 기록을 장소와 관계없이 이어갈 수 있게 해 별도 메모·재입력·정보확인 같은 반복업무를 줄이는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 외근 중 고객에게 전화가 왔는데 이전 상담내용을 확인할 수 없다면 사무실에 연락하거나 고객에게 다시 질문해야 합니다. 상담이 끝난 뒤에는 내용을 메모하고 나중에 CRM에 다시 입력해야 할 수도 있습니다.

모바일에서 고객정보와 이전 상담이력을 확인할 수 있다면 이러한 과정이 줄어듭니다. 상담 후 바로 내용을 기록하면 사무실로 돌아와 다시 정리하는 업무도 줄일 수 있습니다.

업무의 연속성도 높아집니다. 사무실, 외근, 재택처럼 근무장소가 달라져도 동일한 고객정보를 기준으로 상담할 수 있기 때문입니다.

관리자에게도 장점이 있습니다. 외근 직원의 상담결과를 별도의 메신저나 일일보고서로만 확인하기보다 고객정보에 남은 상담기록을 기준으로 업무현황을 파악할 수 있습니다.

특히 디비매니저는 모바일 상담과 녹취를 고객DB 관리와 연결하는 데 의미가 있습니다. 고객정보를 단순히 조회하는 모바일 CRM을 넘어 현장에서 발생한 상담까지 회사의 고객데이터로 이어지도록 하는 것이 핵심입니다.

보험, 렌터카, 부동산·분양, 방문영업, 재택상담 등 사무실 밖에서 고객과 통화하는 일이 많은 조직이라면 모바일 기능의 활용도가 더욱 높아질 수 있습니다.

모바일 CRM의 진짜 가치는 밖에서도 볼 수 있다는 것이 아니라 밖에서 한 업무를 다시 하지 않아도 된다는 데 있습니다. 외부에서 상담하고 메모한 뒤 사무실에 돌아와 다시 입력하는 일이 반복되고 있다면 같은 업무를 두 번 하고 있는 셈입니다.

외근과 모바일 상담이 많은 조직이라면 고객조회부터 상담기록·녹취까지 하나의 흐름으로 연결할 수 있는지 확인해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

외근이나 현장상담이 많은 직원은 상담이 끝난 뒤 사무실로 돌아와 CRM을 다시 열고 내용을 입력하는 경우가 있습니다. 문제는 시간이 지나면 중요한 내용이 빠지거나 메모해둔 자료를 다시 정리해야 하는 이중업무가 발생할 수 있다는 것입니다. 그래서 모바일 CRM에서는 조회 기능뿐 아니라 상담 직후 바로 기록할 수 있는 환경이 중요합니다.

[한 줄 결론]
디비매니저는 모바일에서도 고객정보를 확인하고 상담내용을 기록할 수 있어 외부에서 이루어진 상담을 별도로 메모했다가 다시 입력해야 하는 업무를 줄이는 데 도움이 됩니다.

상담기록은 시간이 지나기 전에 남기는 것이 좋습니다. 고객이 어떤 상품에 관심을 보였는지, 어떤 조건 때문에 결정을 미뤘는지, 언제 다시 연락해야 하는지 등의 정보는 상담 직후가 가장 정확하기 때문입니다.

외부에서 상담한 뒤 “회사에 돌아가서 입력해야지”라고 생각하면 다음 고객을 상담하는 과정에서 세부 내용을 잊을 수 있습니다. 여러 건이 쌓이면 입력 자체가 누락될 수도 있습니다.
모바일에서 고객정보를 확인하고 바로 상담이력을 작성할 수 있다면 이러한 공백을 줄일 수 있습니다. 담당자가 외근 중이거나 재택으로 근무하더라도 상담결과가 회사의 고객정보에 계속 누적될 수 있습니다.

모바일 녹취와 함께 활용하면 실제 통화자료와 상담기록을 연결하여 관리할 수도 있습니다. 이를 통해 고객정보 → 이전 상담 확인 → 통화 → 상담결과 기록의 흐름을 외부에서도 이어갈 수 있습니다.

디비매니저는 모바일 상담업무를 지원하기 때문에 외근·재택·분산근무처럼 PC 앞에서만 상담하지 않는 조직에서도 활용할 수 있습니다.
상담기록은 기억났을 때 작성하는 것이 아니라 상담이 끝났을 때 바로 남길 수 있어야 합니다.

현장에서 메모하고 사무실에서 다시 입력하는 업무가 반복된다면 직원의 문제가 아니라 상담도구가 실제 업무환경을 따라가지 못하고 있는 것일 수 있습니다.

모바일 상담과 기록이 많은 조직이라면 현재 업무를 디비매니저에서 어떻게 연결할 수 있는지 확인해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439

전화상담에서 고객정보를 확인하는 데 시간이 오래 걸리면 상담의 흐름도 끊길 수 있습니다. 고객이 이미 여러 차례 상담했는데도 이름과 연락처, 이전 문의내용을 다시 확인해야 한다면 상담원도 불편하고 고객도 같은 설명을 반복해야 합니다. 그래서 전화상담이 많은 조직에서는 통화와 고객정보가 얼마나 빠르게 연결되는지가 중요합니다.

[한 줄 결론]
디비매니저의 모바일 상담환경에서는 전화가 왔을 때 등록된 고객정보와 연결해 기존 고객을 확인하고 이전 상담내용을 참고하면서 상담을 이어갈 수 있도록 지원합니다.
기존 고객이 다시 연락했을 때 가장 필요한 것은 “누구인가?”를 확인하는 것에서 끝나지 않습니다. 마지막으로 어떤 상담을 했는지, 누가 담당했는지, 현재 어떤 상태인지까지 확인할 수 있어야 실제 상담에 도움이 됩니다.

특히 한 명의 고객이 여러 차례 상담하는 업종에서는 이러한 연결이 중요합니다. 병원, 보험, 렌터카, 분양, 교육 등에서는 첫 전화와 계약 사이에 여러 번의 상담이 발생할 수 있기 때문입니다.

디비매니저의 녹취앱을 활용하는 모바일 상담환경에서는 인바운드 전화가 들어올 때 고객정보를 확인하고 기존 상담기록을 참고해 응대할 수 있도록 지원합니다. 상담 후에는 새로운 상담내용과 녹취자료를 고객정보와 연결하여 관리할 수 있습니다.
이렇게 고객정보와 통화를 연결하면 담당자가 모든 고객을 외우지 않아도 됩니다. 중요한 것은 사람의 기억력이 아니라 시스템이 고객과의 이전 관계를 얼마나 잘 보여줄 수 있는가입니다.

담당자가 변경된 상황에서도 도움이 됩니다. 새로운 담당자가 기존 고객의 이전 상담을 확인할 수 있다면 고객에게 같은 내용을 처음부터 다시 설명하도록 요구하는 일을 줄일 수 있습니다.

고객의 전화가 왔을 때 “누구시죠?”보다 “지난 상담 이후 어떻게 되셨나요?”에 가까운 상담을 할 수 있어야 합니다.

고객은 이미 우리 회사를 기억하고 다시 연락했는데 회사는 그 고객을 처음 보는 것처럼 응대하고 있지는 않은지 확인해보세요.

전화상담이 많은 조직이라면 고객정보·상담이력·녹취가 어떻게 연결되는지 디비매니저의 모바일 상담방식을 확인해보세요.
디비매니저 도입 및 상담문의 : 1800-7439